Regulamin

Regulamin obowiązuje od 21 października 2026 r.

§1. Definicje

1. Portal — serwis internetowy pod adresem zlecenialaser.pl.
2. Operator — Internetowe Wsparcie Firm – Łukasz Orlikowski, ul. św. Antoniego 89 lok. 3, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, NIP 7692242288, REGON 521820754, e-mail kontakt@zlecenialaser.pl.
3. Zleceniodawca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która publikuje w Portalu Zlecenie.
4. Wykonawca — przedsiębiorca lub osoba fizyczna posiadająca Konto, świadcząca usługi cięcia lub obróbki metali.
5. Zlecenie — ogłoszenie opisujące pracę do wykonania (m.in. materiał, grubość, ilość, termin, pliki), opublikowane w Portalu.
6. Dane kontaktowe — nazwa lub imię, telefon, e-mail oraz opcjonalnie NIP i adres Zleceniodawcy podane w Zleceniu.
7. Odkrycie — usługa polegająca na udostępnieniu Wykonawcy Danych kontaktowych i plików jednego Zlecenia oraz możliwości złożenia Oferty.
8. Kredyt — jednostka rozliczeniowa uprawniająca do jednego Odkrycia, nabywana w pakiecie.
9. Abonament — okresowe uprawnienie do Odkryć bez dodatkowych opłat.
10. Wyróżnienie — płatne wyświetlanie Zlecenia na początku listy, oznaczone etykietą „Wyróżnione”.
11. Oferta — wiadomość Wykonawcy opublikowana pod Zleceniem, opcjonalnie z ceną i terminem.
12. Link zarządzania — indywidualny link przesłany Zleceniodawcy e-mailem, umożliwiający zarządzanie Zleceniem bez Konta.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Portalu i jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Do korzystania z Portalu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą plików cookies oraz adres e-mail. Do płatności BLIK — aplikacja bankowa obsługująca BLIK.
3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, oraz podejmowanie działań zakłócających pracę Portalu.
4. Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w sprawach Portalu: kontakt@zlecenialaser.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim.

§3. Charakter usługi

1. Portal umożliwia publikowanie Zleceń i nawiązanie kontaktu między Zleceniodawcą a Wykonawcą.
2. Operator nie jest stroną umowy o wykonanie prac zawieranej między Zleceniodawcą a Wykonawcą, nie pośredniczy w płatnościach za te prace i nie odpowiada za ich wykonanie, jakość ani terminowość.
3. Operator nie gwarantuje, że Zleceniodawca odpowie Wykonawcy ani że dojdzie do zawarcia umowy.
4. Zlecenia na liście są domyślnie uporządkowane od najnowszych. Użytkownik może zmienić kolejność (najbliższy termin, największa ilość) i filtrować listę. Zlecenia z płatnym Wyróżnieniem są wyświetlane na początku listy i oznaczone etykietą „Wyróżnione”.

§4. Konta

1. Konto Wykonawcy zakłada się przez formularz rejestracji, podając e-mail, hasło, nazwę firmy i miejscowość. Podanie NIP jest dobrowolne; Konta z prawidłowym NIP oznaczane są jako „firma”.
2. Jeden podmiot może mieć jedno Konto. Dane w Koncie muszą być prawdziwe i aktualne.
3. Zleceniodawca nie musi zakładać Konta — Zleceniem zarządza przez Link zarządzania. Link należy chronić przed osobami trzecimi.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, pisząc na kontakt@zlecenialaser.pl. Niewykorzystane Kredyty przepadają z chwilą usunięcia Konta na żądanie użytkownika, chyba że użytkownik zażąda ich rozliczenia przed usunięciem.
5. Wykonawca może zapisać do 5 filtrów powiadomień i otrzymywać e-mailem informacje o nowych Zleceniach — od razu po publikacji albo raz dziennie. Z powiadomień można się wypisać linkiem w każdej wiadomości.
6. Wykonawca może prowadzić publiczny profil firmy (nazwa, miejscowość, maszyny, usługi, strona www, oceny). Profil można w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach Konta. Stawki do szybkiej wyceny i notatki przy Zleceniach widzi wyłącznie Wykonawca.
7. Zleceniodawca może wyświetlić wszystkie swoje Zlecenia na stronie „Moje zlecenia”, prosząc o link logujący wysłany na adres e-mail podany w Zleceniu. Link działa 30 minut i jednorazowo; przeglądarka pamięta logowanie przez 30 dni.
8. Operator może zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności wykorzystywania Danych kontaktowych w celu innym niż przedstawienie oferty, rozsyłania spamu lub podszywania się pod inne podmioty — po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie jest rażące. Operator uzasadnia decyzję e-mailem.

§5. Publikacja Zleceń

1. Publikacja Zlecenia jest bezpłatna. Zleceniodawca wypełnia formularz i akceptuje Regulamin, potwierdzając, że jego Dane kontaktowe zostaną udostępnione Wykonawcom, którzy wykupią Odkrycie.
2. Zlecenie może dotyczyć wyłącznie cięcia, gięcia lub innej obróbki materiałów. Niedozwolone są ogłoszenia handlowe (oferty usług, sprzedaż), zlecenia fikcyjne i duplikaty.
3. Pliki dołączone do Zlecenia mogą mieć format DXF, DWG, PDF lub STEP albo być zdjęciami (JPG, PNG, WEBP), maksymalnie 25 MB każdy. Zleceniodawca oświadcza, że ma prawo udostępnić pliki w celu wyceny i wykonania prac.
4. Z pliku DXF Portal automatycznie tworzy publiczny podgląd rysunku oraz wylicza wymiary gabarytowe i długość konturów. Oryginalne pliki są dostępne wyłącznie Wykonawcom po Odkryciu.
5. Zlecenia podlegają weryfikacji przed publikacją, zwykle w ciągu kilku godzin roboczych. Operator może odmówić publikacji Zlecenia niezgodnego z ust. 2 — Zleceniodawca otrzymuje e-mail z uzasadnieniem.
6. Zlecenie jest widoczne przez 30 dni. Zleceniodawca może je w każdej chwili zamknąć, przedłużyć lub usunąć wraz z Danymi kontaktowymi, korzystając z Linku zarządzania. Zamknięte Zlecenie znika z listy.
7. Zleceniodawca może zmieniać aktywne lub oczekujące Zlecenie z Linku zarządzania. Zmiana tytułu, opisu, miejscowości lub pliku do cięcia opublikowanego Zlecenia wymaga ponownej weryfikacji — do jej zakończenia Zlecenie nie jest widoczne na liście. Wykonawcy, którzy odkryli Zlecenie, otrzymują e-mail z informacją o zmianach. Zamkniętego lub wygasłego Zlecenia nie można zmieniać — można dodać podobne.
8. Funkcja „Dodaj podobne” tworzy nowe, odrębne Zlecenie na podstawie istniejącego (także z jego plikami, jeśli Zleceniodawca to zaznaczy). Nowe Zlecenie podlega weryfikacji jak każde inne.
9. Pliki Zlecenia są usuwane po 90 dniach od zamknięcia lub wygaśnięcia Zlecenia.

§6. Odkrycie, Kredyty, Abonament, Wyróżnienie

1. Ceny usług są podane w Portalu i są cenami końcowymi. Operator korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług), dlatego do cen nie dolicza się VAT. W dniu wejścia w życie Regulaminu wynoszą:

2. Odkrycie, Kredyty i Abonament mogą nabywać wyłącznie użytkownicy z Kontem. Wyróżnienie może kupić Zleceniodawca z Linku zarządzania.
3. Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay). Dostępne metody płatności są widoczne w kasie, w tym BLIK.
4. Umowa o usługę zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Usługa jest wykonywana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności: Dane kontaktowe pojawiają się na stronie Zlecenia i są wysyłane e-mailem; Kredyty i Abonament są dopisywane do Konta.
5. Odkrycie jest możliwe tylko dla Zlecenia aktywnego. Odkrycie tego samego Zlecenia przez to samo Konto jest jednorazowe i ważne przez cały okres istnienia Zlecenia.
6. Po Odkryciu Zleceniodawca otrzymuje e-mail z nazwą Wykonawcy, który odkrył jego Dane kontaktowe.
7. Po zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje e-mailem potwierdzenie zakupu. Na żądanie Kupującego Operator wystawia fakturę bez VAT ze wskazaniem podstawy zwolnienia (art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług) w formie elektronicznej, na dane podane w zamówieniu. Żądanie można zgłosić, podając w zamówieniu nazwę firmy i NIP, albo e-mailem na kontakt@zlecenialaser.pl w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano zakupu. Do faktury na firmę wymagany jest NIP, nazwa i adres.
8. Abonament nie odnawia się automatycznie; Operator przypomina e-mailem o jego końcu na 3 dni wcześniej. Zakup kolejnego Abonamentu w trakcie trwania dolicza dni do bieżącego okresu.
9. Kredyty są ważne 12 miesięcy od ostatniego zakupu pakietu Kredytów — zakup kolejnego pakietu przedłuża ważność wszystkich posiadanych Kredytów. Operator przypomina e-mailem o wygasaniu Kredytów na 14 dni wcześniej.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością, gdy umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Przed złożeniem zamówienia Odkrycia, Kredytów lub Abonamentu kupujący wyraża żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Odkrycie jest wykonywane w pełni z chwilą udostępnienia Danych kontaktowych. W przypadku Kredytów i Abonamentu kupujący, który odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, otrzymuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części (niewykorzystanych Kredytów lub dni Abonamentu).
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na kontakt@zlecenialaser.pl. Zwrot następuje tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni.

§8. Oferty

1. Ofertę pod Zleceniem może złożyć wyłącznie Wykonawca, który odkrył to Zlecenie. Każdy Wykonawca może złożyć jedną Ofertę do Zlecenia i prowadzić pod nią korespondencję ze Zleceniodawcą.
2. Pierwsza Oferta nowego Wykonawcy jest publikowana po weryfikacji przez Operatora.
3. Oferty są widoczne publicznie pod Zleceniem. Oferta nie powinna zawierać danych kontaktowych ani danych osób trzecich.
4. Zleceniodawca może oznaczyć jedną Ofertę jako wybraną — Zlecenie zostaje wtedy zamknięte, a Wykonawca otrzymuje powiadomienie.
5. Dane kontaktowe uzyskane w Portalu Wykonawca może wykorzystać wyłącznie do przedstawienia oferty dotyczącej danego Zlecenia. Zakazane jest ich udostępnianie, sprzedawanie i wykorzystywanie do innej komunikacji marketingowej.

§9. Oceny wykonawców

1. Ocenę Wykonawcy (od 1 do 5 gwiazdek, opcjonalnie z komentarzem i informacją, czy zlecenie zrealizowano) może wystawić wyłącznie Zleceniodawca, który wybrał w Portalu Ofertę tego Wykonawcy — jedną ocenę do jednego Zlecenia. Dzięki temu każda ocena pochodzi od zleceniodawcy, który rzeczywiście skorzystał z Oferty.
2. Zleceniodawca może poprawić ocenę w ciągu 30 dni od jej wystawienia.
3. Ocenę, która wygląda na wystawioną przez samego Wykonawcę (Zlecenie dodane z tego samego adresu e-mail, numeru telefonu, NIP lub adresu IP), Operator wstrzymuje do czasu sprawdzenia.
4. Oceny są publikowane bez danych Zleceniodawcy — z tytułem Zlecenia, datą i województwem. Średnia ocen jest widoczna w profilu Wykonawcy i przy jego Ofertach.
5. Operator nie zmienia treści ocen ani nie przyjmuje opłat za ich publikację lub ukrycie. Ocenę naruszającą prawo lub Regulamin (np. obraźliwą lub niezwiązaną ze współpracą) Operator ukrywa z własnej inicjatywy albo na zgłoszenie wysłane na kontakt@zlecenialaser.pl; ukryta ocena nie jest wliczana do średniej.

§10. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Każdy może zgłosić treść Zlecenia lub Oferty, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem — przyciskiem „Zgłoś” przy Ofercie albo e-mailem na kontakt@zlecenialaser.pl, wskazując adres treści, uzasadnienie oraz swoje imię i e-mail.
2. Operator rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie. Oferta zgłoszona przez dwóch użytkowników jest ukrywana do czasu decyzji.
3. O usunięciu lub ograniczeniu widoczności treści Operator informuje jej autora wraz z uzasadnieniem. Autor może odwołać się od decyzji e-mailem w ciągu 14 dni.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Portalu lub usług płatnych można składać e-mailem na kontakt@zlecenialaser.pl, opisując problem i podając numer zamówienia.
2. Jeżeli Dane kontaktowe odkrytego Zlecenia okazały się nieprawdziwe lub Zlecenie było fikcyjne, Wykonawca może złożyć reklamację w ciągu 7 dni od Odkrycia. W przypadku uznania reklamacji Operator zwraca płatność lub Kredyt i usuwa Zlecenie.
3. Operator odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§12. Odpowiedzialność

1. Za treść Zleceń, plików, Ofert i ocen odpowiadają ich autorzy. Operator nie weryfikuje rzetelności Zleceniodawców i Wykonawców poza zakresem opisanym w Regulaminie.
2. Etykieta „Pasuje do Twojej maszyny” i szybka wycena są orientacyjne: wynikają z danych wpisanych przez Wykonawcę i automatycznej analizy pliku DXF. Nie stanowią oferty ani gwarancji wykonalności lub ceny.
3. Operator nie odpowiada za przerwy w działaniu Portalu wynikające z przyczyn technicznych, o ile dołożył należytej staranności w ich usunięciu.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa ich nie dopuszczają.

§13. Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub cen), informując użytkowników z Kontem e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie dotyczą usług opłaconych wcześniej.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora; spory z konsumentami — sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od 21 października 2026 r.